欢迎光临通辽市国家税务局!
您现在的位置: 首页> 公众参与> 调查征集>

2016年度纳税人需求调查问卷

发布时间:2016-09-26 10:05   来源:nw    【字号:     【打印本页】

 

2016年度纳税人需求调查问卷

 

尊敬的纳税人:

    您好!首先感谢您多年来对税收工作的支持!

为全面了解广大纳税人对我市税务部门的服务需求,进一步提升全系统的纳税服务质效,为您提供更加优质、便捷、高效的纳税服务,通辽市国家税务局、通辽市地方税务局正在进行有关纳税人需求方面的调查研究,请您逐项填写每一个问题,真实、客观地反映您对我们的需求意向和意见建议。您的回答将给我们全面为您做好纳税服务提供重要依据。

感谢您的参与!谢谢!

纳税人名称(企业盖章):

 

 

调查日期:                         调查人签字:


 

 

一、  您的身份(5个问题)

1、您所在的单位类别(单选)

A.国有企业  B.集体企业    C .股份制企业  D.有限责任公司

E.私营企业  F.个体工商户  G.代开票纳税人  H.外资企业

I.机关、事业单位   J.其他答案:

2、企业纳税规模:

A.十万元以下  B.10万元-50万元  C.50万元-100万元 

D.100万元-500万元  E.500万元-1000万元  F.1000万元以上 

G.个体工商户   H.个人

3、您在单位的职务(单选)

A.企业负责人  B.财务主管  C.具体办税人员  D.涉税中介人员 E.其他

4、您所在单位的行业(单选)

A. 工业   B .商业  C. 服务业  D.房地产业    E.其他

5、您所在单位是否为小型微利企业(符合以下标准:工业企业,年度应纳税所得额不超过30万元,从业人数不超过100人,资产总额不超过3000万元;其他企业,年度应纳税所得额不超过30万元,从业人数不超过80人,资产总额不超过1000万元)(单选)

A .       B.

二、  纳税服务方面(10个问题)

1、您对目前纳税服务的综合评价是:

A.  B.较好 C.一般  D.较差   理由是:                        

2、您对国地税部门工作人员精神面貌的综合评价是(限选三项):

A.诚信  B.热情   C.友善   D.衣着整齐  E.高效

F.耐心  G.懒散 消极 H.浮躁 冷漠 I.刁难 推诿

3、为更好地向纳税人服务,您认为国地税工作人员迫切需要提高哪些方面的业务素质(限选三项):

A.税收政策法规  B.财务会计知识  C.涉水工作流程

D.突发事件处理  E.沟通能力   F.相关法律知识

4、国地税部门如果开展网上办税您认为应突出哪些方面的功能  (限选二项):   

A.办税网络程序运行更快捷、更稳定   B.网上填报所有需要报送的报表 C.尽量用简便方法填报  D.提供更多网上办税服务  E.网上预约   F.其他

5、您认为获取纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是:限选二项

A.问卷调查  B.上门走访  C.召开座谈会  D.办税服务厅设立意见箱

6、您认为,税务部门努力提高纳税服务质量,能否促进纳税人税法遵从?

A.有很大作用

B.有一定帮助 帮助不大,主要靠纳税人的纳税自觉程度

7、您认为税务机关的微信公众号需提供哪些服务?

A.全面的税收政策咨询  B.最新税收政策解读  C.各种办税业务流程 D.办税指南  E.预约服务办税  F.大厅排队等候人数 G. 微信号  H.其他

8、您认为最容易激化税收征纳矛盾的是什么因素:

A.税收执法不公平  B.纳税人偷、欠、抗、骗税   C.纳税人合法权益得不到有效保障  D.对涉税违法犯罪行为不能及时、严厉的查处

9、您如何看待纳税人与征税人之间的关系:

A.双发法律地位平等   B.双方是一种“博弈”关系--矛盾的统一体  C.双方是管理与被管理的关系,矛盾难以化解  D.通过优化服务,加强沟通,可以将征纳矛盾化解到最小程度。

10、您有通过国地税网站进行咨询或投诉吗?

A.从来没有   B.有,很便捷  C.有,但时间太长

D.有,但没有得到回复

三、办税服务(23个问题)

1、您到为税服务场所办理涉税事项最关心的是(限选四项)

A.环境舒适  B.税务人员业务水平高 C. 服务态度热情  D.办税流程便捷  E.办事效率高 有自助办税服务区  F.有导税人员快速知音并进行预审缩短办税时间  G.其他

2、您认为办税服务厅耗时最多的窗口或业务(限选三项)

A.税务咨询 B.纳税申报 C.税务登记 D.发票领购 E.发票验旧

F.代开发票 G.税收行政许可 H.优惠备案 I.报抄税 J.综合服务

3、您最希望通过哪种方式在办税服务厅办理涉税事项 

A.一窗式服务,所有涉税事项在任何一个窗口都可以办理

B.分类设置,不同涉税事项在不同窗办理 C. 国地业务一窗通办

4、您认为税务机关在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是(限选四项):

A.便捷的办税渠道 高效的办事效率 B.按时办结 统一的办税

C.服务态度 咨询辅导 D.及时全面的税收政策宣传 E.及时的办税事项提醒 F.提高办税准确性 解决纳税人:多头跑、多次跑的问题

G.办事公平公平公正简化办税程序 得到快速指引缩短办税时间

H.减少检查频率 维权服务 I.其他

5您认为当前纳税人最需要的办税服务是什么?

A.降低办税成本 加大税法宣传和政策辅导力度提高办税质量和效率B.拓宽税企交流咨询平台  C.提升税收执法的公平公正

D.推进网上办税等多元化办税服务体系建设

6、您任务税务部门提高办税服务质量和效率应当从以下哪些方面着手? 

A.统一办税项目和标准,简化办税流程匹配导税人员得到快速指引缩短办税时间B.建立国地税合作微信公众平台 完善和丰富信息化的办税服务平台 C.加强系统内外各相关部门间的合作 D.加强个性化的税法宣传和税收业务培训 E.提高税务干部业务技能,缩短涉税事项办理时限

7、您认为可能影响您及时准确缴纳税款的因素是: 

A.对税收政策了解不够对税务流程不熟悉 不能在纳税问题上获得及时有效帮助B.纳税人合法权益得不到有效保障 没有完善和丰富信息化的办税服务平台 C.其他

9.希望纳税服务场所提供哪些纳税资料   (限选三项)
A.
办税指南  B.纳税须知  C.政策及征管流程宣传册  D.各类申请表填写样式  E.税收优惠政策  F.热点及疑难问题手册  G.其他(请注明):___________
10.
您通过哪种渠道反馈您对我们工作的意见:
A.
税务网站  B.税企座谈  C.填写调查表格  D.直接向国税人员反映E.其他(请注明):__________________
11.
如果您在办税服务厅不清楚某项业务该在什么地方办理,您通常会选择:
A.
咨询值班长  B.自主查询导税平台  C.看公告栏中的窗口功能指示  D.随便找个窗口问一
12.
您觉得办税服务厅的值班长服务如何?
A.
服务很到位,能解决企业困难  B.服务效果一般  C.值班长的位置形同虚设    D.从来没有考虑找值班长帮忙
13.
您对税务干部首问责任制落实情况的评价是:
A.
不清楚  B.没有落实  C.落实很好
14.
您认为税务机关应该简化或改进哪些报表资料

A.增值税申报表      B.企业所得税申报表   C.财产行为税全国统一申报表 D.个人所得税申报表  E.房产税纳税申报表   F.城镇土地使用税纳税申报表   G.财务报表    H.其他资料

15.您觉得最好的减轻纳税人负担的措施是(可多选):
A.
缩减办税流程,提高办事效率   B.减少报送资料,简化办税手续
C.
减少额外申报调查任务,减轻负担  D.减少各类培训、会议
16.
您认为最方便的纳税申报方式是
A.
网上申报  B.邮寄申报  C.到主管地税部门纳税服务场所申报
D.
到市辖区内任意国地税联合纳税服务场所申报
17.
您向税务机关报送纳税资料通常采取什么方式?
A.
直接到办税服务厅   B.向税收管理员报送   C.采取邮寄方式   D.网上报送
18.
您在办税服务厅办理哪项业务室最常遇到排队拥挤的情况:
A.税务登记   B.认定办理   C.发票办理     D.纳税申报

E.优惠备案   F.证明开具   G.其他事项

19.您认为解决办税服务厅排队拥挤问题应采取什么措施:
A.延长办税时间 B. 增设办税窗口  C.开展预约服务  D.推行多种纳税申报方式   E.国地税联合办税推行全职能窗口
20.
您认为税务局推行的网上申报软件需要改进的地方(可多选)

A.系统的稳定性     B.操作的便捷性

C.维护的及时性     D.从未使用过

21. 您认为税务局推行的自助办税终端需要改进的地方(可多选)

A.系统的稳定性     B.操作的便捷性     C.维护的及时性

D.取得个人完税凭证的便利性      E.从未使用过

22. 我们推出的哪些创新服务举措受您欢迎(限选三项)

A.国地税联合办税    B.纳税人学堂            C.同城通办

D.简并申报次数      E.二维码一次性告知      F.网上办税

G.自助办税     H.首问责任制      I.领导值班制     J.其他

23.您对办税服务厅工作人员服务态度、业务技能及解决问题的能力如何评价
A.
满意  B.较满意  C.一般  D.不满意
四、 税收政策咨询辅导(12个问题)

1.“三证合一、一照一码”政策,您最关注的是(可多选)

A.政策和办税程序方面宣传    B.政策和办税程序方面的培训

C.办理手续的简便程度

2. “小微企业”税收优惠政策,你最关注的是(可多选)

A.优惠政策的宣传辅导      B.办理程序复杂程度

C.资料的简化程度          D.享受优惠的及时性

3.国地税合作,您最关注的是(可多选)

A.联合办税            B.联合开展税务检查

C.联合开展宣传辅导    D.其他

4.“营业税改增值税”后,您认为税务工作哪些方面需进一步强化(可多选)

A.申报快捷性         B.办税资料简便性      C.咨询辅导专业性   

D.税收宣传及时性、全面性      E.办税渠道多样性

5.您认为哪些形式的纳税辅导对您最有帮助?(限选三项):
A.
现场辅导(面对面) B.专题培训辅导班  C.网上辅导  D.电话辅导  E.电子邮箱  F.上门辅导  G.宣传资料  H.微信公众号 I.新闻媒体  G.办税厅公告栏  K.12366纳税服务热线  U.预约式咨询辅导  S.菜单定制式咨询辅导
6.
你遇到涉税疑难问题时,一般通过什么途径解决?(限选三项):

A.
自行到税务网站查询 B. 12366纳税服务热线  C,直接到办税服务厅咨询  D.通过涉税中介机构 E. 咨询纳税管理员 F. 索取相关纳税辅导资料 G.不知道向谁咨询  H.其他(请注明):____________________
7.
您最希望得到哪些方面的辅导或税收知识(税收四项):
A.
最新税收政策  B.税收优惠政策  C.分行业税收政策  D.税款如何计算E.发票领购与使用 F. 纳税服务的形式、内容等  G.增值税防伪税控系统H.税务处罚规定  I.出口退税知识  发票知识  G.其它(请注明):_______________

8.您对企业所得税税收政策的关注点在于:(限选二项)

A.企业所得税汇算清缴中的新政策  B.企业所得税税收优惠政策  C.企业所得税税前扣除管理规定  D.关联企业相关规定  E.税收制度和会计制度差异  F.其他(请注明)

9.您希望通过何种渠道了解税收政策信息或资料(可多选)

A.电视、报纸、广播等新闻媒体      B.税务部门官方微信   

C.税务官方网站  D.办税服务厅  E.税收宣传资料  F.专题辅导培训班   G .12366短信服务平台  H.纳税人学堂  I其他

10.您最希望知晓的税收知识有(可多选)

A .发票知识         B.纳税服务形式及内容等    C.税款计算

D.税收优惠政策     E.税务处罚规定            F.最新税收政策

G.分行业税收政策   H.征管办法及办税流程      I.其他

11.您通过何种渠道了解办税事项“二维码”一次性告知(限选三项)

A.宣传资料         B.微信公众号         C.网站

D.办税服务厅工作人员介绍  E.办税服务厅公告公示  F.不了解

12.您对国税部门办纳税人提供便捷、及时、准确、权威的纳税咨询辅导工作的总体评价时:(    

A.满意 B. 较满意  C.一般 D.不满意

五、  税收宣传(5个问题)

1. 您对国税部门各种涉税宣传资料的评价:

A.满意,通俗易懂,很实用  B.比较满意,可以看懂  C.一般,对我用处不大  D.较差:理由是:____________

2.您对在纳税过程中所享有的权利与应履行的纳税义务了解的情况:

A.深入了解  B.看过但不理解  C.听说过但没看过内容 D. 不知道

3.您认为以下哪种税法宣传资料是最贴近纳税人需求的?(    

A.针对新政策编制的同步解读  B.针对纳税人特点编制的纳税指南   C.针对热点问题编制的专题解读 D. 针对行业特点编制的政策专辑

4.您认为目前国地税法宣传资料方面存在的主要问题是:

A.资料更新不及时 B.缺乏行业针对性 C.语言较为专业,难以理解 D.资料获取不够方便

5.您认为目前税收宣传资料存在哪些不足(可多选)

A. 缺少针对性      B .内容不全面

C.获取不方便       D .更新不及时

六、  税务管理方面(5个问题)

1.您希望税收管理员通过那种方式提供服务(最多三项):

A.上门服务 B.电话 手机短信电子邮件  C.举办培训辅导班  D.其他__________

1. 您对委托税务代理机构及代理人代办涉税是事项的评价:

A.好,以委托  B.曾经委托但做的不好 C. 有考虑  D.不考虑

2. 您希望税收管理员在哪些方面为您提供个性化服务:

A.认定管理方面  B.优惠备案  C.申报征收和办税流程方面  D.纳税评估方面   E.政策法规咨询辅导方面  F.税务会计处理指导  G.帮助协调涉税事宜

3. 您希望税收管理员多长时间上门为您提供一次纳税服务?

A.每月  B.每两月 C. 每季  D.每半年  E.一年 F. 需要时  G.不需要

4. 您认为税务局对投诉举报的处理哪些方面需要进一步改进(可多选)

A.投诉举报渠道的畅通性    B.投诉举报处理的及时性   

C.投诉举报处理的公正性

5.您知道所属国地税机关以下电话吗?(知道的打V

A.咨询电话 B.举报电话 C.投诉电话 D.税收管理员电话